Seguimiento

¿Dónde está
mi pedido?

Escribe el número de seguimiento que te enviamos por email cuando tu pedido salió y mira en qué punto está.

¿No encuentras el email? Mira en la carpeta de spam o promociones. Si aún no te ha llegado el número, tu pedido todavía se está preparando.

¿Alguna duda? Escríbenos a hola.nixel@gmail.com con tu número de pedido.

  1. 1. Confirmamos tu pedido

    Nada más comprar recibes un email con el resumen. Guárdalo: ahí tienes tu número de pedido.

  2. 2. Lo preparamos

    Preparamos tu NIXEL en su caja. Suele tardar entre 1 y 4 días laborables.

  3. 3. Sale de camino

    Te enviamos un email con tu número de seguimiento. Puede tardar un par de días en mostrar movimientos: es normal.

  4. 4. Llega a tu casa

    La entrega tarda entre 8 y 21 días laborables según tu país. Si algo va mal, escríbenos y lo solucionamos.

Dudas sobre el envío

Preguntas
frecuentes

Si tu duda no está aquí, escríbenos y te respondemos lo antes posible.

Contactar
¿Cuándo recibo el número de seguimiento?

Cuando tu pedido sale, normalmente entre 1 y 4 días laborables después de la compra. Te llega por email.

El número no muestra información, ¿es normal?

Sí. Los primeros días puede aparecer como «no encontrado» o sin movimientos hasta que la empresa de transporte lo registra. Vuelve a mirar en 2 o 3 días.

El seguimiento lleva días sin moverse

En envíos internacionales hay tramos (por ejemplo, el paso por aduanas o entre países) en los que no se actualiza. Si pasan más de 10 días laborables sin cambios, escríbenos y lo revisamos.

Pone «entregado» pero no lo tengo

Pregunta a vecinos y portería, y revisa tu buzón. Si en 48 horas no aparece, escríbenos con tu número de pedido y abrimos una reclamación con el transportista.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Solo si el pedido aún no ha salido. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta.